一、發展概況(kuang)
     1876年是人類(lei)程控電話(hua)交換(huan)機通訊史(shi)上具有劃時代意(yi)義(yi)的(de)一(yi)年，因(yin)為這一(yi)年貝(bei)爾發明了電話(hua)，它是以模擬信號的(de)形式將人類(lei)語音進行傳輸，
     實現(xian)了雙(shuang)方在兩(liang)地之(zhi)間的(de)通話(hua)。電(dian)話(hua)由于它的(de)實用(yong)性迅速得以普(pu)及，隨(sui)著電(dian)話(hua)數(shu)量的(de)增加，為(wei)了使任意兩(liang)個用(yong)戶之(zhi)間都能進行通話(hua)，
     1878年出現了(le)人工交(jiao)換(huan)機(ji)(ji)，1892年發明了(le)自(zi)動交(jiao)換(huan)機(ji)(ji)。隨后 程控電話(hua)交(jiao)換(huan)機(ji)(ji)技術迅速提高(gao)，由(you)布控交(jiao)換(huan)機(ji)(ji)進而發展到今天的程控電話(hua)交(jiao)換(huan)機(ji)(ji)。
二、交換機的分類
  1．按技術結構(gou)分 模(mo)(mo)擬交換機(ji)，數(shu)模(mo)(mo)混(hun)合機(ji)、數(shu)字交換機(ji)
  2．按用途分(fen) 通用型(xing)交(jiao)換機(ji)，專用型(xing)交(jiao)換機(ji)
  3．按(an)大小分 局(ju)用交(jiao)換機，用戶交(jiao)換機
三(san)、幾種專用型(xing)程(cheng)控電話交(jiao)換機(ji)
  1．旅館(guan)型 具備客房留(liu)言(yan)、免(mian)打擾、鬧鐘服務、呼叫轉移等功(gong)能
  2．辦公自動化型 具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功(gong)能(neng)。
 ; 3. 小型(xing)電話交機，用于中小型(xing)單位，具有普通交換機的大(da)部(bu)分(fen)功能
四、程控電話交換機(ji)的常(chang)用功能
     程控電話(hua)交(jiao)換(huan)機的最大特點(dian)就是(shi)外線資源共(gong)用(yong)，內部通話(hua)不用(yong)收費(fei)；此外，它一般具有以下(xia)系統功(gong)能及用(yong)戶功(gong)能：
  1．來(lai)話可(ke)多次(ci)轉(zhuan)接(jie)(jie)及保持 2．一般可(ke)以對(dui)分機進行計費(fei) 3．可(ke)作呼叫轉(zhuan)移 4．電腦(nao)話務員或人工(gong)接(jie)(jie)答 5．分機服務等級限制(zhi)  6．分機彈性編號
  7．分(fen)(fen)機免打擾 8．分(fen)(fen)機分(fen)(fen)組代(dai)(dai)答 9．特權分(fen)(fen)機可(ke)代(dai)(dai)撥(bo)外線(xian) 10．多方通(tong)話 11．可(ke)定(ding)時及晝夜轉(zhuan)換 12．特權分(fen)(fen)機可(ke)強(qiang)插強(qiang)拆 13．可(ke)鎖定(ding)特殊(shu)號碼(ma)
五、程控(kong)電話交換(huan)機業務中經常見名詞
  1、外線(xian) 也有人稱(cheng)為中(zhong)繼，是程控交換(huan)(huan)機和上級交換(huan)(huan)機的連接(jie)線(xian)，通常(chang)也就是電話局接(jie)到用戶交換(huan)(huan)機上的電話線(xian)。
  2、內線 也稱(cheng)分(fen)機線，是交換機各分(fen)機的用戶線。
  3、模擬(ni)線(xian) 就是傳輸模擬(ni)信(xin)號的線(xian)路(lu)。
  4、數(shu)字線 就是(shi)傳輸數(shu)字信號的(de)線路。
  5、電腦話(hua)務員 指外(wai)線打入時交換機(ji)(ji)發出的(de)語音提示，如"您好XX公司(si)，請(qing)撥(bo)分機(ji)(ji)號(hao)碼，查號(hao)請(qing)撥(bo)0"。可分為內置(zhi)和外(wai)置(zhi)兩種。
  6、繩路 指模(mo)(mo)擬交換機(ji)與數(shu)模(mo)(mo)混合機(ji)的通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)通(tong)(tong)道，一般模(mo)(mo)擬交換機(ji)的通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)繩路是(shi)經過嚴密的概(gai)率(lv)計算而設計出來的，交換機(ji)的通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)繩路通(tong)(tong)常大于外線端口(kou)數(shu)而小于分機(ji)端口(kou)數(shu)。